¿Cuál es el impacto de la Experiencia de Cliente?

La experiencia de cliente es un concepto que toda empresa debe manejar. Cuando se busca potenciar las relaciones con los clientes, hay que entender cómo se relaciona la compañía con estos. Así, se podrán ofrecer unas mejores relaciones. ¿Qué hay que tener en cuenta? Se mencionan algunas claves a continuación.

¿Qué es la experiencia de cliente?

Consiste en la relación sostenida entre el cliente y la empresa. Esta, se produce desde el momento en que el cliente conoce la empresa, hasta mucho después de haber recibido el producto o servicio, pasando por los momentos del pago, contratación y demás. Es importante que la experiencia sea positiva, ya que así aumentan las probabilidades de lograr la fidelización y la tan ansiada recomendación. Por tanto, hay que cuidar la experiencia, conocerla a fondo y mejorarla siempre que sea posible.

Además, como decíamos anteriormente es más probable que un cliente satisfecho hable a sus conocidos de la experiencia que ha vivido. Esto supone una publicidad indirecta de la que se beneficia la empresa. Sería un error despreciarla, puesto que este tipo de recomendación, es de largo, la más efectiva. Las personas confían en su círculo cercano de amigos y familiares, por lo que les prestarán atención si mencionan productos o servicios de empresas.

La capacidad que tenga una empresa para generar una experiencia positiva llega a suponer una ventaja competitiva. Al crear mejores relaciones con los clientes, estos tenderán a contratar y trabajar con nosotros con recurrencia, lo que dará estabilidad a los ingresos. Asimismo, se atraerá a nuevos clientes, quienes buscan un buen trato y encontrarán menciones sobre la calidad de la compañía en cuestión.

 

¿Por qué es importante la experiencia del cliente y en qué ámbitos impacta?

Ahora que se conoce qué es la experiencia de cliente, conviene comprender su importancia. Una vez que los clientes han trabajado con nosotros, consumido nuestros productos o conocido nuestra marca, comienzan a interesarse más por la experiencia que ofrecen las empresas. Buscan la que resulte positiva, satisfactoria y que colme sus expectativas, así como unos precios y calidad adecuados para sus necesidades.

También ayuda a establecer conexiones con los clientes, con quienes se pueden desarrollar lazos de fidelidad. Al recibir una experiencia positiva y satisfactoria, querrán repetirla a lo largo del tiempo, en especial si las compras o servicios requeridos van a ser recurrentes Al final, se trata de garantizar que tanto las expectativas como las necesidades del cliente se cubren sin olvidar las promesas y compromisos que les hace la marca.

El impacto de una experiencia de cliente positiva se deja ver en los ingresos, en la afluencia de nuevos clientes o en los comentarios favorables en las redes sociales, entre otros. El cliente no tendrá reparos en hablar bien de la empresa, ya que esta habrá colmado sus expectativas. Al final, el efecto va creciendo según va alcanzando cada vez a más personas, algo que notará la compañía.

¿Qué nos permite crear una buena experiencia con el cliente?

La base para crear una experiencia positiva se asienta sobre el conocimiento. Se empieza por analizar al cliente, sus preferencias, necesidades, opiniones, problemas o expectativas. Además, se tendrán en cuenta los obstáculos que encuentra el cliente en sus relaciones con la empresa. Así, estos se podrán eliminar para que las vivencias de la persona sean lo más satisfactorias posible.

Junto a esto, la comunicación juega un papel fundamental. Esta tiene que desarrollarse a través de todo el proceso y en cada punto de contacto. Se trata de arropar al cliente y mostrar disponibilidad para ayudarlo siempre que sea necesario. Lo que, además nos ayudará a conocerlo mejor, ayudarles en su relación con la marca y seguir mejorando, aplicando aquello que el propio cliente nos vaya contando.

Cuidar la experiencia de cliente es fundamental para cualquier empresa. Hay que aplicarse a fondo para mejorarla. Para lograr buenos resultados, es preciso conocer el perfil del cliente y ajustarse a sus necesidades, además de crear una estrategia que guíe cada paso en la dirección adecuada.

 

No te pierdas nuestros próximos posts de Experiencia de cliente, aún nos queda mucho que contar.

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