En estos momentos Amazon es la máxima inspiración de muchas empresas. Su gran crecimiento en los últimos años ha marcado algunas pautas que ahora quieren seguir otras empresas para llegar al éxito. Pero…
¿cuál ha sido la estrategia de negocio que ha seguido Amazon para lograr un posicionamiento tan alto?
¿Cómo ha conseguido escalar tan alto en tan poco tiempo? ¿Cuál es la clave de la estrategia de Amazon?
A continuación se exponen algunas de las estrategias de negocio eficientes que han implementado en los últimos años para conseguir ser una empresa líder en el sector.
El caso de éxito de Amazon
Al igual que otros negocios que ahora se encuentran en las primeras posiciones, Amazon comenzó en el garaje de la casa de Jeff Bezos y su esposa en el año 1995, en Seattle, donde vivían. En un principio, Jeff Bezos comenzó un negocio centrado en la venta de libros online llamado Cadabra, ya que el empresario es un gran amante de la lectura.
Pronto se dieron cuenta de que debían diversificar sus productos y, dos décadas más tarde, ofrecen todo tipo de objetos a sus clientes. Desde zapatos hasta aparatos electrónicos, sin olvidar los libros y la joya de la corona, el Kindle.
Bezos aprovechó la gran aceptación de sus clientes para implantar una estrategia de crecimiento y seguir innovando hasta llegar al día de hoy.
Tres factores clave en el éxito de Amazon que cualquier empresa puede replicar;
A pesar de que Amazon es una empresa gigante, algunas de sus estrategias digitales pueden ser usadas o adaptadas en pequeñas empresas que busquen un crecimiento.
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El cliente como el eje central del negocio
Amazon centra todos sus esfuerzos en satisfacer al cliente. Es el epicentro del negocio y se aseguran de que la experiencia de compra en la página web haya sido realmente satisfactoria.
Es fundamental llevar la satisfacción de los clientes al máximo nivel y que incluso cuando las cosas salen mal, se puedan arreglar de forma que el usuario siga estando satisfecho con la resolución del conflicto.
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Obsesión por la eficiencia
Ser eficientes es primordial para Bezos. Por eso, su estrategia se ha centrado en este aspecto fundamentalmente. Es más, en la empresa revisan cada día el proceso que se lleva a cabo desde el momento en el que un cliente entra a la página web hasta que recibe su pedido con un único objetivo: mejorarlo. La red de centros logísticos de Amazon trabaja duramente para conseguir la mayor eficacia en su gestión.
A pesar de que pueda parecer complicado implementar este sistema en cualquier otro negocio, lo cierto es que no lo es. Simplemente habría que repasar de forma continuada la forma en la que los productos llegan a los clientes para hacer el proceso más ágil y eficaz.
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Diversificación de sus líneas de negocio
Una vez tuvieron asentada la primera línea de su negocio, es decir, la de la venta de librosonline y lectores digitales, desde Amazon se plantearon nuevas estrategias de negocio eficientes. De esta forma, introdujeron nuevas alternativas que resultaron atractivas para los consumidores. Así, poco a poco, Amazon se convirtió en todo un escaparate de ventas.
Esta opción es muy factible en pequeñas empresas asentadas que quieran expandir su negocio. Tan solo es necesario hacer un estudio de qué productos pueden interesar al público y ver si es factible generarlos o adaptar los propios.
Así que la estrategia de Amazon seguida durante estos últimos años ha conseguido que se posicione como una de las mejores empresas a nivel mundial. Seguir esta estrategia de negocio puede parecer bastante difícil por su dedicación. Sin embargo, contar con los mejores asesores es el primer paso para conseguirlo.