Experiencia de Cliente

Construye tu mayor valor, la Experiencia de Cliente

  • Dotar a la marca de un estilo y personalidad únicos tangibilizándolos en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, aportando coherencia entre lo que queremos y decimos ser (promesa de marca) y lo que transmitimos y hacemos sentir a nuestros clientes
  • Diseñar el mapa de experiencia que permita la gestión experiencial de los distitntos segmentos, identificando oportunidades de mejora rentables que nos diferencien de la competencia y nos hagan únicos
  • Desarrollar, priorizar e implantar iniciativas con foco en los “momentos” clave del cliente, con el fin de aumentar la experiencia y su impacto en los resultados.
  • Implantar un modelo de dirección y gestión customer centric que involucre a la alta y media dirección, y alinee el 100% de la organización.

Qué Conseguirás

ADOPTAR UN ENFOQUE CUSTOMER CENTRIC

Convertimos la experiencia de cliente en una prioridad estratégica. En Ifedes estamos certificados por DEC (Asociación de Desarrollo de Experiencia de Cliente), siendo nuestra filosofía poner al cliente en el centro de todo.

SINCRONIZAR LA ORGANIZACIÓN

El objetivo es determinar qué acciones de las que conforman el proceso se pueden automatizar para mejorar la experiencia del cliente trabajando en sincronía con todas las áreas, mejorando así la agilidad del proceso y la satisfacción, por extensión, de nuestro cliente. 

ALINEAR EL PROCESO ESTRATÉGICO

Dibujado el mapa del cliente, y analizados todas las variables que se derivan del mismo, comparamos el proceso estratégico actual para adecuarlo, al nuevo comportamiento del consumidor.

MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Es clave comunicar y favorecer la comprensión en el equipo del comportamiento del cliente, fomentando durante todo el proceso de mejora de experiencia su involucración, así como dotándoles de nuevas habilidades y técnicas que tengan un impacto directo en la satisfacción del cliente.

¿Quieres mejorar la Experiencia de tu Cliente?

¿Necesitas analizar la experiencia que vive tu cliente con tu marca? ¿Conoces bien los "pain moments" de tu cliente en su proceso de compra? ¿Analizas bien todo el viaje del cliente a lo largo de su relación con tu empresa? ¿Te gustaría mejorar ese proceso optimizándolo en base a una estrategia bien definida?
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