¿Qué retos podemos enfrentar en nuestra empresa respecto a la Experiencia de Cliente?🤔
💡En esta videopill Laura Muñoz Mocholí nos habla de algunas claves que se deben tener en cuenta en la implantación y gestión de la Experiencia de Cliente.✨
RETOS Y CLAVES EN LA IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE LA CX
No hay duda de que la gestión de Experiencia de Cliente avanza con paso firme y que los programas de VoC se están generalizado, pero sigue existiendo mucho camino de mejora
Pasar de la medición a la acción y que ésta no sólo se refiera a las áreas de marketing y atención al cliente es, a día de hoy, el mayor reto, junto con tangibilizar el impacto de la CX en el negocio, en términos de resultados económicos.
¿Cuáles son los RETOS de las empresas con respecto a la Experiencia de Cliente? (según el último estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución, elaborado por Deloitte junto con la Asociación DEC):
Lo que es evidente es que esta disciplina va camino de convertirse en un must a medio plazo para cualquier empresa que quiera estar competitiva en el contexto actual, independientemente del tamaño o la actividad de la empresa y que la velocidad con la que ésta se implante puede aportarnos una clara ventaja competitiva
Por último, y desde nuestra experiencia, os voy a dar algunas claves para el éxito de un proyecto de experiencia de cliente:
Quedo a vuestra disposición para aclarar cualquier duda o para acompañaros en la implantación de vuestro proyecto.
Estamos a tu disposición