La empresa del futuro tendrá que afrontar todo tipo de retos. ¿Serán los clientes uno de ellos? En la actualidad, un negocio debe centrarse en cuidar y solventar las necesidades de los clientes. Actuar de otro modo conduciría a perder a estos en poco tiempo. Hay que entender que los clientes no son solamente consumidores, si no que son nuestro principal indicador de si hacemos las cosas bien o no y de si estamos cubriendo alguna necesidad de mercado o si por el contrario, debemos de corregir nuestro posicionamiento en el mercado. ¿A qué se debe?
¿Por qué es tan importante que lo primero en nuestra organización sea el cliente y su experiencia con nosotros?
Los clientes son quienes marcan la pauta a seguir. A través de sus necesidades, que son cambiantes, las empresas diseñan sus productos, servicios o imagen de marca. La empresa que logre satisfacerlas con una mayor precisión, calidad y precios que justifiquen los valores de la compañía, será la que consiga un posicionamiento en el mercado. Si la compañía acierta, no solo mantendrá su posicionamiento, si no que, crecerá de manera orgánica con el tiempo.
Los clientes ofrecen información de gran valor para tomar las decisiones adecuadas. Ya sea de forma directa o indirecta, si se lleva a cabo un análisis en profundidad, se obtendrán las claves para potenciar el negocio. Quizás sea necesario cerrar una división que ya no aporta nada o abrir una nueva.
Además, cuando se crea una buena experiencia de cliente, se logra consolidar la empresa. Cuando la experiencia es satisfactoria, tiende a generar una fidelización y recomendación. Gracias a ellas, el cliente confiará en la compañía, lo que garantizará una constancia en los ingresos de ese cliente o en su caso, una recomendación del mismo, que permita mantener los ingresos y aumentar la red de clientes. Sin embargo, obtener unos resultados adecuados en este sentido requiere de tiempo y esfuerzo.
La empresa del futuro y el cliente
Seguirán manteniendo una estrecha relación, y continuará siendo importante cuidarla, más ahora, que ya no se adquieren productos, ni servicios, si no que es la experiencia lo que se adquiere.
Sin embargo, la forma en que se satisfacen las necesidades sí ha cambiado con el paso del tiempo. Lo mismo ha ocurrido con las propias necesidades. La innovación jugará un papel clave a la hora de cuidar y potenciar la relación con los clientes. De hecho, la innovación, es una pieza fundamental para potenciar la competitividad de las empresas. Cada una pugna por ofrecer sus productos o servicios, los cuales serán seleccionados por su valor, calidad o experiencia que proporcionen.. Al final, el cliente es quien determina cuál le merece la pena, y esto no cambiará en el futuro.
Mantener al cliente en el centro seguirá siendo una estrategia viable, ya que sin él las empresas pierden su razón de ser. Estas deberán optar por mejorar la experiencia de cliente y la innovación; la relación entre la compañía y el cliente seguirá dándose en los próximos años. Debido a esto, no queda otra solución que adaptarse a las necesidades que vayan surgiendo y ofrecer los mejores productos, servicios o experiencias posibles para subsanarlas de una manera satisfactoria.
La empresa del futuro seguirá necesitando a sus clientes. La relación entre ambos, de beneficio mutuo, tiene un impacto en toda la sociedad, ya que es la base sobre la que se genera la riqueza de cada país. Para enfrentarse a lo que depara el día de mañana (y de hoy), es indispensable contar con la estrategia adecuada.
